5. Tanggung Jawab Manajemen

5. Tanggung Jawab manajemen
5.1 Komitmen Manajemen

Manajemen puncak harus memberikan bukti atas komitmennya untuk pengembangan dan penerapan sistem manajemen mutu dan secara berkelanjutan meningkatkan efektifitasnya melalui  :

  1. Komunikasi kepada oerganisasi tentang pentingnya memenuhi persyaratan pelanggan demikian juga persyaratan perundangan dan peraturan.
  2. Menetapkan kebijakan mutu,
  3. Menjamin bahwa sasaran-sasaran mutu telah diterapkan,
  4. Melaksanakan tinjuana manajemen,
  5. Menjamin tersedianya Sumber Daya.

5.2 Fokus Pelanggan

manajemen puncak harus menjamin bahwa persyaratan pelanggan dapat ditetapkan dan dipenuhi dengan tujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

5.3 Kebijakan mutu

Manajemen puncak harus menjamin bahwa kebijakan mutu :

  1. Sesuai dengan tujuan organisasi,
  2. Mencakup komitmen untuk memenuhi persyaratan dan secara berkelanjutan meningkatkan keefektifaan sisten manajemen mutu,
  3. Memberikan kerangka untuk menetapkan dan meninjau sasaran-sasaran mutu,
  4. Dikomunikasikan dan dimengerti dalam organisasi, dan
  5. Ditinjau agar selalu sesuai.

Peran serta dan komitmen manajemen puncak menjadi nyawa bagi penerapan sistem manajemen mutu, tanpa adanya komitmen dari manajemen puncak menjadikan sistem manajemen mutu hanya sekedar selembar kertas bahkan menambah kesibukan karyawan. Akan tetapi dengan dukungan dari manajemen terhadap sistem manajemen mutu ini seakan memberikan jalan/guideline arti pentingnya penerapan sistem manajemen mutu dalam perusahaan. Adapun seperti yang sudah disebutkan diatas bahwa output peran dari manajemen puncak adalah menjamin adanya Kebijakan mutu, sasaran mutu, tinjauan manajemen, tersedianya sumberdaya dan komunikasi aktif tentang pentingnya sistem manajemen mutu serta pemenuhan persyaratan pelanggan. Bahkan manajemen harus mampu mengkomunikasikan persyaratan pelanggan kepada masing-masing elemen sehingga dapat bertujuan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan.

Sedangkan poin-poin tentang kebijakan mutu sudah terangkum jelas dalam persyaratan diatas.

Advertisements

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out /  Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out /  Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out /  Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out /  Change )

Connecting to %s